| 分類(lèi) | 功能點(diǎn) |
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| 服務(wù)說(shuō)明 | 通道 | 共享通道 | 專(zhuān)用通道 | 專(zhuān)用通道 | 獨(dú)享通道 | 獨(dú)享通道 |
| 接通率 | 隨使用率變動(dòng) | 99.0% | 99.0% | 99.9% | 99.99% | |
| 穩(wěn)定性 | 視用戶(hù)數(shù)而定 | 穩(wěn)定 | 穩(wěn)定 | 共享阿里云服務(wù)器，穩(wěn)定可靠 | 獨(dú)享阿里云服務(wù)器，更穩(wěn)定可靠 | |
| 安全傳輸加密 | 不支持 | 不支持 | 不支持 | 支持HTTPS | 支持HTTPS | |
| 知識(shí)庫(kù)容量 | < 100條 | < 100條 | < 1000條 | > 1萬(wàn)條 | > 1萬(wàn)條 | |
| 客戶(hù)知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入 | 客戶(hù)自己添加 | 客戶(hù)自己添加 | 指導(dǎo)客戶(hù)自己添加 | 從后臺(tái)幫助客戶(hù)批量導(dǎo)入 | 從后臺(tái)幫助客戶(hù)批量導(dǎo)入 | |
| 數(shù)據(jù)查詢(xún)跨度 | 可查最近1個(gè)月的數(shù)據(jù) | 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) | 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) | 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) | 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) | |
| 人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) | 不提供 |
累計(jì)不超過(guò)10次 人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) |
累計(jì)不超過(guò)30次 人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) |
累計(jì)不超過(guò)30次 人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) |
累計(jì)不超過(guò)50次 人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) |
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| 適應(yīng)客戶(hù)網(wǎng)站 | 訪(fǎng)問(wèn)量不大的網(wǎng)站 | 訪(fǎng)問(wèn)量較大的網(wǎng)站 | 訪(fǎng)問(wèn)量較大的網(wǎng)站 | 訪(fǎng)問(wèn)量很大的網(wǎng)站 | 訪(fǎng)問(wèn)量很大的網(wǎng)站 | |
| 即時(shí)在線(xiàn)會(huì)話(huà) | 主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà) | |||||
| 客服轉(zhuǎn)接會(huì)話(huà) | ||||||
| 主動(dòng)邀請(qǐng)框彈出延時(shí) | ||||||
| 訪(fǎng)客評(píng)價(jià) | ||||||
| 屏蔽惡意訪(fǎng)客 | ||||||
| 實(shí)時(shí)監(jiān)控訪(fǎng)客 | (延時(shí)) | (實(shí)時(shí)) | (實(shí)時(shí)) | (實(shí)時(shí)) | (實(shí)時(shí)) | |
| 咨詢(xún)?cè)u(píng)估(工單系統(tǒng)) | ||||||
| 訪(fǎng)客消息預(yù)知 | ||||||
| 訪(fǎng)客智能排隊(duì) | ||||||
| 區(qū)域分流 | ||||||
| 歷史網(wǎng)頁(yè)瀏覽信息 | （保存12個(gè)月） | （保存12個(gè)月） | （保存12個(gè)月） | |||
| 多方會(huì)話(huà) | ||||||
| 多樣式對(duì)話(huà)體驗(yàn) | 快速文件傳輸 | |||||
| 雙向截圖 | ||||||
| 語(yǔ)音會(huì)話(huà) | 單獨(dú)收費(fèi) | 單獨(dú)收費(fèi) | ||||
| 視頻會(huì)話(huà) | 單獨(dú)收費(fèi) | 單獨(dú)收費(fèi) | ||||
| 智能會(huì)話(huà) | 常用語(yǔ)管理 | |||||
| 智能機(jī)器人咨詢(xún) | ||||||
| 客服智能輔助輸入 | ||||||
| 咨詢(xún)計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi) | ||||||
| 咨詢(xún)前身份驗(yàn)證 | ||||||
| 訪(fǎng)客在線(xiàn)留言 | 訪(fǎng)客在線(xiàn)留言 | （保存1個(gè)月） | （保存1年） | （保存1年） | （保存1年） | （保存1年） |
| 郵件通知留言 | ||||||
| 郵件轉(zhuǎn)發(fā) | ||||||
| 個(gè)性化窗口裝扮 | 自定義LOGO | |||||
| 自定義宣傳廣告(訪(fǎng)客窗口) | ||||||
| 咨詢(xún)歡迎頁(yè)設(shè)置 | ||||||
| 自定義滾動(dòng)廣告(訪(fǎng)客窗口) | ||||||
| 自定義客服圖標(biāo) | ||||||
| 自定義訪(fǎng)客咨詢(xún)窗口標(biāo)題 | ||||||
| 自定義主動(dòng)邀請(qǐng)框 | ||||||
| 自定義訪(fǎng)客窗口 | （單獨(dú)收費(fèi)5000元） | （單獨(dú)收費(fèi)5000元） | ||||
| 自定義風(fēng)格設(shè)置 | （2套風(fēng)格） | （10套風(fēng)格） | （15套風(fēng)格） | |||
| 統(tǒng)計(jì)分析查詢(xún) | 歷史咨詢(xún)記錄查詢(xún) | （保存1個(gè)月） | （保存1年） | （保存1年） | （永久保存） | （永久保存） |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 | ||||||
| 歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出 | ||||||
| 整合對(duì)接 | 多語(yǔ)言版支持 | 簡(jiǎn)繁英 | 簡(jiǎn)繁英 | 簡(jiǎn)繁英（再增加語(yǔ)言400元/年/語(yǔ)種） | 簡(jiǎn)繁英（可再加兩個(gè)語(yǔ)言） | 簡(jiǎn)繁英（可再加兩個(gè)語(yǔ)言） |
| 網(wǎng)站會(huì)員接口 | 指導(dǎo)客戶(hù)自己調(diào)試 | 指導(dǎo)客戶(hù)自己調(diào)試 | 幫助客戶(hù)后臺(tái)調(diào)試 | 幫助客戶(hù)后臺(tái)調(diào)試 | ||
| 訪(fǎng)客訂單信息 | ||||||
| 第三方軟件的整合（完美對(duì)接電商平臺(tái)） | ||||||
| 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) | 客戶(hù)類(lèi)別指定客服 | |||||
| 客戶(hù)分類(lèi)管理 | ||||||
| 客服團(tuán)隊(duì)管理 | ||||||
| 客服桌面監(jiān)控 | （單獨(dú)收費(fèi)200元/坐席/年） | |||||
| 監(jiān)控報(bào)警功能 | 單獨(dú)收費(fèi)500元 | |||||
| 管理員對(duì)坐席評(píng)價(jià)打分 | 單獨(dú)收費(fèi)500元 | |||||
| 訪(fǎng)客全渠道接入 | PC web端 | |||||
| 手機(jī)web端 | ||||||
| 微信端 | ||||||
| 手機(jī)APP | 支持，觸屏版（僅文字消息） | （SDK：文字、圖片、語(yǔ)音、視頻） | （SDK：文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、PDF、OFFICE文件） | |||
| 定制擴(kuò)展 | 無(wú)定制擴(kuò)展 | 無(wú)定制擴(kuò)展 | 無(wú)定制擴(kuò)展 | 支持定制擴(kuò)展 | 支持定制擴(kuò)展 | |
| 后續(xù)維護(hù) | 無(wú)技術(shù)支持 | 1、免費(fèi)升級(jí) 2、在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持（5X8） 3、電話(huà)技術(shù)支持（5X8） |
1、免費(fèi)升級(jí) 2、在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持（5X8） 3、電話(huà)技術(shù)支持（5X8） |
1、新功能定期升級(jí)維護(hù)； 2、在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(7X12)； 3、電話(huà)技術(shù)支持(7X24)； |
1、新功能定期升級(jí)維護(hù)； 2、在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(7X12)； 3、電話(huà)技術(shù)支持(7X24)； |
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| 開(kāi)通服務(wù) | 免費(fèi)使用 | 立即購(gòu)買(mǎi) | 立即購(gòu)買(mǎi) | 立即購(gòu)買(mǎi) | 立即購(gòu)買(mǎi) | |
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